Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Ображений співробітник – це завжди джерело проблем для роботодавця, потенційне джерело збитків. Образу може викликати будь-що – відсутність премії, те, що провинившегося публічно відчитали з виховною метою, щось інше. Передбачити, що підірве порохову бочку і запустить процес помсти, ніхто не візьметься. Тільки на перший погляд здається, що рядові співробітники позбавлені можливості зіпсувати життя своєму роботодавцю, іноді вони шкодять, що обчислюється сотнями мільйонів рублів. Як правило, їм неможливо пред'явити компенсацію збитків, тому що "помилки" такі, що не припускають будь-якої відповідальності. Часто за помстою ховається щось інше, а саме можливість швидко та безболісно “заробити” великі гроші, використовуючи своє службове становище. Безумовно, існують і людські помилки, які призводять до таких самих результатів, вони також трапляються.

Перша історія - про iPhone за один карбованець, вона трапилася в Москві близько п'яти років тому. У роздрібній мережі одного з операторів постійно проводили якісь акції, продавали зі знижкою то телефони, то інші, до цього всі звикли. Але продавці на одній з точок здивувалися тому, що продаючи iPhone за звичайною ціною, вони раптом отримали в касовому чеку вартість в один карбованець! Це була якась помилка системи. Покупець відчував себе на сьомому небі від щастя, тому що виграв у лотерею суперприз та відмовлявся повернути апарат.Ось чек, у ньому сума в один карбованець, і я готовий взяти телефон за ці гроші, решта – це ваші проблеми. Продавці ледь-ледь уламали його спробувати пробити інший iPhone, ситуація повторилася - на чеку знову була ціна в один рубль. Щасливий покупець пішов зі своєю покупкою, а продавці стали ламати голову над моральною дилемою: дзвонити начальству і повідомляти про проблему або купити iPhone, щоб потім з вигодою їх продати. Перемогла жадібність, та й маленькі зарплати продавця сприяли тому, щоб вони не повідомляли про цю помилку. Хлопці виявилися безглуздими, запросили своїх друзів за покупками, а до того моменту притримали ці iPhone. Вони не стали купувати самі ці телефони, тому що вважали, що за це їх можуть пригорнути.

Подібні докори совісті того дня хвилювали продавців на десятці точок, вони виявили, що iPhone коштує один карбованець, коли вони пробивали цей товар. Будь-який iPhone без винятків за один карбованець. Нагору про помилку повідомили лише в одній точці, тимчасово зупинили продажі, всі інші точки продовжували відпускати iPhone за цією чудовою ціною. До вечора в центральному офісі звернули увагу, що продаж iPhone перевищує звичайні в тридцять із чимось разів. Швидка перевірка показала, що iPhone йдуть як гарячі пиріжки, на окремі точки підвозять нові кількості, але вартість продажу становить один карбованець. Назвати те, що відбувалося потім, можна одним словом – істерика. Загалом було продано близько 300 смартфонів, компанія отримала 300 рублів. Збитки в оптових цінах склали понад 200 тисяч доларів за один день і лише через одну помилку.

Служба безпеки розкручувала цю історію довго, перш ніж перевернути сторінку та забути про це. Неофіційна версія полягала в тому, що один із програмістів через образи та порушені обіцянки роботодавця вніс помилку, яка призвела до таких результатів. Він також зміг організувати покупку достатньої кількості iPhone того дня, але довести це було неможливо, і він без будь-яких наслідків звільнився з компанії. Продавці, які не повідомили про помилку, було звільнено, але ніхто не міг змусити їх сплатити збитки для компанії, роздріб втратив ці гроші. Це була демонстрація того, що людина зсередини може завдати великої шкоди самотужки, особливо якщо вона вважає, що її образили.

Ця історія не сколихнула ринок, оскільки їй надали вигляду міської легенди, інші гравці обговорювали це як анекдот. Але для багатьох співробітників великих федеральних мереж та інтернет-магазинів це стало керівництвом до дії, вони стали шукати способи якнайшвидше і досить безболісно нажитися на своєму роботодавці.

Оператор, який першим постраждав від дій власного співробітника, тихо і без особливих згадок запровадив обмеження усередині власної системи продажу. В базі даних ціни на різні товарні позиції почали проходити перевірку, враховувалася середня ціна в періоді, зміна вартості, і якщо вона вибивалася за порогові значення, попередження отримували відразу кілька осіб, а сама позиція заморожувалася у продажах. Це дозволило уникнути повторення ситуації з програмістом, здавалося, що все тепер влаштовано правильно і жодних проблем не повинно бути.

Але життя набагато цікавіше, і завжди є вади, які недобросовісні співробітники можуть використати собі на благо. Історія про диво-програміста, який покарав компанію, стала легендою, про неї почали забувати. Знижки на продукти затверджувалися менеджментом, прайс-лист перевірявся і жодних дірок у системі не спостерігалося. Рівно до моменту, поки один із програмістів не вважав себе анітрохи не гіршим і не дурнішим за свого попередника. І, мабуть, він і справді був розумнішим. У всякому разі, точно, що він був набагато організованіший і сколотив навколо себе групу однодумців.Можливо, вони подивилися фільм “Одинадцять друзів Оушена” або щось подібне, але вони вирішили, що мають шанс обчистити роздріб і піти чистими. Афера полягала в тому, що перевірялися лише ціни на прайс-лист, але знижки затверджувалися топ-менеджментом і вводилися в систему. Акції йшли одна за одною, вони йшли по всій країні – від Калінінграда до Владивостока, у різних часових поясах. Наприклад, одна знижка становила 25% на смартфони відомого китайського бренду, який у Росії дуже популярний. Наступного дня ця знижка скасовувалась, і замість неї вже діяла інша – у 30%.

Обидві знижки було затверджено заздалегідь, для них узгоджено бюджет, частково знижку компенсував постачальник. Все було безхмарно, красиво та просто. Стандартна рекламна активність. Першого дня, коли знижка змінилася з 25 на 30%, зліт продажів склав неймовірні числа, смартфони відлітали моментально. Їх скуповували у всіх основних містах, до обіду їх не можна було купити практично ніде. У невеликих містах люди усвідомили, що з'явилася нова тема і їм прилетіло щастя, оскільки вони купували смартфон зі знижкою 25%, а потім на неї нараховувалася додаткова знижка 30%. Вартість смартфона була не просто низькою, вона була помітно нижчою від оптової вартості від виробника. На момент, коли "помилку" виявили, загальні продажі склали понад 10 000 смартфонів. Рекордні значення для одного дня такого не було для смартфонів такої вартості ні до, ні після. Збиток роздрібної мережі трохи не дістався трьох мільйонів доларів.

Механіка злому системи виявилася досить прямолінійною, акції було затверджено, але в системі їх наклали одну на іншу. Так, так можна було вчинити, ніхто не передбачив цей момент заздалегідь. А співробітники, що відповідали за безпеку, отримували надто маленькі зарплати, щоб турбуватися про будь-які можливі вразливості. Загроза здавалася неможливою.

Хто масово скуповував у великих містах ці телефони з такою великою знижкою? Декілька десятків людей, яких забезпечили достатніми ресурсами для цього. Можна сміливо стверджувати, що це була добре підготовлена ​​спланована акція, яка принесла близько мільйона доларів тим, хто її провів. Пред'явити якісь претензії до будь-кого було неможливо, це був програмний збій, збіг обставин. Принаймні саме на це списали провал. І закрили цю вразливість.

Це лише два приклади того, як співробітники компанії, яка відповідає за роздріб, можуть завдати значної шкоди своєму роботодавцю. Але не завжди за такими діями стоїть злий намір, іноді це банальна людська помилка.

Людська помилка та продаж техніки за копійки

Віталій Н. шукав для себе новий смартфон, перегортав сайти, читав відгуки. На популярному майданчику він несподівано побачив, що вартість Galaxy Fold значно нижча, ніж має бути, - 65 тисяч рублів замість 179 990 рублів.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Це очевидно була помилка, такої ціни не могло бути в природі. Проте, пропонувалося оплатити товар, і після цього його буде відправлено за вказаною адресою. Віталій оплатив смартфон, гроші з карти були списані, лист-підтвердження надійшло до пошти. Бінго!

Через кілька годин з ним зв'язався продавець і заявив, що смартфон не може бути доставлений, оскільки такої ціни не існує і це була помилка. Думаю, що хтось, вивантажуючи в систему прайс-лист, припустився мимовільної помилки і виставив ціни, відмінні від реальних, причому вони були напрочуд низькими. За ті кілька годин, що йшла торгівля, сотні A GOOD PRICE HOUSE FOR SALE AT NYAMIRAMBO людей встигли придбати товари за непрямими цінами.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Покупці, оплачуючи товари за кумедні гроші, розуміли, що це помилкова ціна, але для них це не відігравало ролі. Вони вважали, що це проблеми магазину і він має виконувати умови постачання. Це не нова ситуація на ринку, вона відбувається більш-менш постійно. У більшості онлайн-магазинів запроваджено правила, щоб уникнути таких ситуацій (перевірка зміни ціни, кілька співробітників відповідають за перевірку прайс-листа, у тому числі на багато тисяч позицій). Якоюсь мірою покупці хочуть нажитися на магазині, що припустився помилки. Але вважати, що це проблеми покупців не можна. Хоч би як мені хотілося сказати, що тут ми маємо справу зі споживчим екстремізмом, це не так. Це помилка магазину і він повинен за неї відповідати.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Стратегія магазину у таких випадках завжди однакова. У ручному режимі відбувається обдзвонення клієнтів, спроба скасувати замовлення. Як правило, на це погоджуються одиниці. Наступний рівень – це пропозиція знижки на покупку, вона може змінюватись у широких межах, у конкретному випадку, який я описую, вона сягає 10 тисяч рублів.

Покупці часто вважають, що виграли в лотерею, і тримаються за свій “виграш”, зовсім не уявляють, що з іншого боку є люди, які платять за свою помилку. Це лірика, і можна не йти назустріч, але тут кожен робить свій вибір. Більшість, купуючи товари за такими цінами, точно знають, що це помилка у вартості. Тим не менш, люди готові йти на це, щоб щось вигадати зрештою. Добре це чи погано? Сподіваюся, що в коментарях ви розповісте про це та покажете своє ставлення до питання – хто винен і що робити в таких ситуаціях покупцю.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Ображений співробітник – це завжди джерело проблем для роботодавця, потенційне джерело збитків. Образу може викликати будь-що – відсутність премії, те, що провинившегося публічно відчитали з виховною метою, щось інше. Передбачити, що підірве порохову бочку і запустить процес помсти, ніхто не візьметься. Тільки на перший погляд здається, що рядові співробітники позбавлені можливості зіпсувати життя своєму роботодавцю, іноді вони шкодять, що обчислюється сотнями мільйонів рублів. Як правило, їм неможливо пред'явити компенсацію збитків, тому що "помилки" такі, що не припускають будь-якої відповідальності. Часто за помстою ховається щось інше, а саме можливість швидко та безболісно “заробити” великі гроші, використовуючи своє службове становище. Безумовно, існують і людські помилки, які призводять до таких самих результатів, вони також трапляються.

Перша історія - про iPhone за один карбованець, вона трапилася в Москві близько п'яти років тому. У роздрібній мережі одного з операторів постійно проводили якісь акції, продавали зі знижкою то телефони, то інші, до цього всі звикли. Але продавці на одній з точок здивувалися тому, що продаючи iPhone за звичайною ціною, вони раптом отримали в касовому чеку вартість в один карбованець! Це була якась помилка системи. Покупець відчував себе на сьомому небі від щастя, тому що виграв у лотерею суперприз та відмовлявся повернути апарат. Ось чек, у ньому сума в один карбованець, і я готовий взяти телефон за ці гроші, решта – це ваші проблеми. Продавці ледь-ледь уламали його спробувати пробити інший iPhone, ситуація повторилася - на чеку знову була ціна в один рубль. Щасливий покупець пішов зі своєю покупкою, а продавці стали ламати голову над моральною дилемою: дзвонити начальству і повідомляти про проблему або купити iPhone, щоб потім з вигодою їх продати. Перемогла жадібність, та й маленькі зарплати продавця сприяли тому, щоб вони не повідомляли про цю помилку. Хлопці виявилися безглуздими, запросили своїх друзів за покупками, а до того моменту притримали ці iPhone. Вони не стали купувати самі ці телефони, тому що вважали, що за це їх можуть пригорнути.

Ця історія не сколихнула ринок, оскільки їй надали вигляду міської легенди, інші гравці обговорювали це як анекдот. Але для багатьох співробітників великих федеральних мереж та інтернет-магазинів це стало керівництвом до дії, вони стали шукати способи якнайшвидше і досить безболісно нажитися на своєму роботодавці.

Оператор, який першим постраждав від дій власного співробітника, тихо і без особливих згадок запровадив обмеження усередині власної системи продажу. В базі даних ціни на різні товарні позиції почали проходити перевірку, враховувалася середня ціна в періоді, зміна вартості, і якщо вона вибивалася за порогові значення, попередження отримували відразу кілька осіб, а сама позиція заморожувалася у продажах. Це дозволило уникнути повторення ситуації з програмістом, здавалося, що все тепер влаштовано правильно і жодних проблем не повинно бути.

Але життя набагато цікавіше, і завжди є вади, які недобросовісні співробітники можуть використати собі на благо. Історія про диво-програміста, який покарав компанію, стала легендою, про неї почали забувати. Знижки на продукти затверджувалися менеджментом, прайс-лист перевірявся і жодних дірок у системі не спостерігалося. Рівно до моменту, поки один із програмістів не вважав себе анітрохи не гіршим і не дурнішим за свого попередника. І, мабуть, він і справді був розумнішим. У всякому разі, точно, що він був набагато організованіший і сколотив навколо себе групу однодумців.Можливо, вони подивилися фільм “Одинадцять друзів Оушена” або щось подібне, але вони вирішили, що мають шанс обчистити роздріб і піти чистими. Афера полягала в тому, що перевірялися лише ціни на прайс-лист, але знижки затверджувалися топ-менеджментом і вводилися в систему. Акції йшли одна за одною, вони йшли по всій країні – від Калінінграда до Владивостока, у різних часових поясах. Наприклад, одна знижка становила 25% на смартфони відомого китайського бренду, який у Росії дуже популярний. Наступного дня ця знижка скасовувалась, і замість неї вже діяла інша – у 30%.

Обидві знижки було затверджено заздалегідь, для них узгоджено бюджет, частково знижку компенсував постачальник. Все було безхмарно, красиво та просто. Стандартна рекламна активність. Першого дня, коли знижка змінилася з 25 на 30%, зліт продажів склав неймовірні числа, смартфони відлітали моментально. Їх скуповували у всіх основних містах, до обіду їх не можна було купити практично ніде. У невеликих містах люди усвідомили, що з'явилася нова тема і їм прилетіло щастя, оскільки вони купували смартфон зі знижкою 25%, а потім на неї нараховувалася додаткова знижка 30%. Вартість смартфона була не просто низькою, вона була помітно нижчою від оптової вартості від виробника. На момент, коли "помилку" виявили, загальні продажі склали понад 10 000 смартфонів. Рекордні значення для одного дня такого не було для смартфонів такої вартості ні до, ні після. Збиток роздрібної мережі трохи не дістався трьох мільйонів доларів.

Механіка злому системи виявилася досить прямолінійною, акції було затверджено, але в системі їх наклали одну на іншу. Так, так можна було вчинити, ніхто не передбачив цей момент заздалегідь. А співробітники, що відповідали за безпеку, отримували надто маленькі зарплати, щоб турбуватися про будь-які можливі вразливості. Загроза здавалася неможливою.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Це очевидно була помилка, такої ціни не могло бути в природі. Проте, пропонувалося оплатити товар, і після цього його буде відправлено за вказаною адресою. Віталій оплатив смартфон, гроші з карти були списані, лист-підтвердження надійшло до пошти. Бінго!

Через кілька годин з ним зв'язався продавець і заявив, що смартфон не може бути доставлений, оскільки такої ціни не існує і це була помилка. Думаю, що хтось, вивантажуючи в систему прайс-лист, припустився мимовільної помилки і виставив ціни, відмінні від реальних, причому вони були напрочуд низькими. За ті кілька годин, що йшла торгівля, сотні A GOOD PRICE HOUSE FOR SALE AT NYAMIRAMBO людей встигли придбати товари за непрямими цінами.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Покупці, оплачуючи товари за кумедні гроші, розуміли, що це помилкова ціна, але для них це не відігравало ролі. Вони вважали, що це проблеми магазину і він має виконувати умови постачання. Це не нова ситуація на ринку, вона відбувається більш-менш постійно. У більшості онлайн-магазинів запроваджено правила, щоб уникнути таких ситуацій (перевірка зміни ціни, кілька співробітників відповідають за перевірку прайс-листа, у тому числі на багато тисяч позицій). Якоюсь мірою покупці хочуть нажитися на магазині, що припустився помилки. Але вважати, що це проблеми покупців не можна. Хоч би як мені хотілося сказати, що тут ми маємо справу зі споживчим екстремізмом, це не так. Це помилка магазину і він повинен за неї відповідати.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Стратегія магазину у таких випадках завжди однакова. У ручному режимі відбувається обдзвонення клієнтів, спроба скасувати замовлення. Як правило, на це погоджуються одиниці. Наступний рівень – це пропозиція знижки на покупку, вона може змінюватись у широких межах, у конкретному випадку, який я описую, вона сягає 10 тисяч рублів.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Для когось краще синиця в руках, люди відмовляються від оплаченого товару та обирають знижку. Таких, як свідчить практика, більшість. Але невелика кількість людей наполягає на тому, що вони хочуть отримати товар і готові йти до суду. Магазини виграють суди в одному випадку: якщо ціна товару була вказана, але оплата не пройшла. Але у випадку, якщо товар був оплачений, договір купівлі-продажу фактично відбувся і якимось чином довести, що це була помилка, неможливо. Покупець сумлінно купив товар за призначеною ціною. Інше питання, що до суду готові йти одиниці, оскільки часто це довго, потребує додаткового часу та зусиль. Більшість здаються та погоджуються на знижку, оскільки переконати продавця відвантажити товар без суду практично неможливо.

Морально-етичний аспект цього питання можна розглядати з різних точок зору. Для людини, яка на боці продавця помилилася, це велике випробування. Матеріальної відповідальності за свою помилку не несе, але зазвичай люди втрачають свою роботу. Мій товариш якийсь час тому припустився такої помилки, витратив багато часу на виправлення, на те, щоб зв'язатися з клієнтами. Більшість виявилася лояльною до магазину і пішла назустріч, втрати були мінімальними. І, як у старому прислів'ю, “за одного битого двох небитих дають”, він зберіг роботу та покращив систему, щоб такі помилки стали неможливими.

Покупці часто вважають, що виграли в лотерею, і тримаються за свій “виграш”, зовсім не уявляють, що з іншого боку є люди, які платять за свою помилку. Це лірика, і можна не йти назустріч, але тут кожен робить свій вибір. Більшість, купуючи товари за такими цінами, точно знають, що це помилка у вартості. Тим не менш, люди готові йти на це, щоб щось вигадати зрештою. Добре це чи погано? Сподіваюся, що в коментарях ви розповісте про це та покажете своє ставлення до питання – хто винен і що робити в таких ситуаціях покупцю.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Ображений співробітник – це завжди джерело проблем для роботодавця, потенційне джерело збитків. Образу може викликати будь-що – відсутність премії, те, що провинившегося публічно відчитали з виховною метою, щось інше. Передбачити, що підірве порохову бочку і запустить процес помсти, ніхто не візьметься. Тільки на перший погляд здається, що рядові співробітники позбавлені можливості зіпсувати життя своєму роботодавцю, іноді вони шкодять, що обчислюється сотнями мільйонів рублів. Як правило, їм неможливо пред'явити компенсацію збитків, тому що "помилки" такі, що не припускають будь-якої відповідальності. Часто за помстою ховається щось інше, а саме можливість швидко та безболісно “заробити” великі гроші, використовуючи своє службове становище. Безумовно, існують і людські помилки, які призводять до таких самих результатів, вони також трапляються.

Перша історія - про iPhone за один карбованець, вона трапилася в Москві близько п'яти років тому. У роздрібній мережі одного з операторів постійно проводили якісь акції, продавали зі знижкою то телефони, то інші, до цього всі звикли. Але продавці на одній з точок здивувалися тому, що продаючи iPhone за звичайною ціною, вони раптом отримали в касовому чеку вартість в один карбованець! Це була якась помилка системи. Покупець відчував себе на сьомому небі від щастя, тому що виграв у лотерею суперприз та відмовлявся повернути апарат. Ось чек, у ньому сума в один карбованець, і я готовий взяти телефон за ці гроші, решта – це ваші проблеми. Продавці ледь-ледь уламали його спробувати пробити інший iPhone, ситуація повторилася - на чеку знову була ціна в один рубль. Щасливий покупець пішов зі своєю покупкою, а продавці стали ламати голову над моральною дилемою: дзвонити начальству і повідомляти про проблему або купити iPhone, щоб потім з вигодою їх продати. Перемогла жадібність, та й маленькі зарплати продавця сприяли тому, щоб вони не повідомляли про цю помилку. Хлопці виявилися безглуздими, запросили своїх друзів за покупками, а до того моменту притримали ці iPhone. Вони не стали купувати самі ці телефони, тому що вважали, що за це їх можуть пригорнути.

Подібні докори совісті того дня хвилювали продавців на десятці точок, вони виявили, що iPhone коштує один карбованець, коли вони пробивали цей товар. Будь-який iPhone без винятків за один карбованець. Нагору про помилку повідомили лише в одній точці, тимчасово зупинили продажі, всі інші точки продовжували відпускати iPhone за цією чудовою ціною. До вечора в центральному офісі звернули увагу, що продаж iPhone перевищує звичайні в тридцять із чимось разів. Швидка перевірка показала, що iPhone йдуть як гарячі пиріжки, на окремі точки підвозять нові кількості, але вартість продажу становить один карбованець. Назвати те, що відбувалося потім, можна одним словом – істерика. Загалом було продано близько 300 смартфонів, компанія отримала 300 рублів. Збитки в оптових цінах склали понад 200 тисяч доларів за один день і лише через одну помилку.

Служба безпеки розкручувала цю історію довго, перш ніж перевернути сторінку та забути про це. Неофіційна версія полягала в тому, що один із програмістів через образи та порушені обіцянки роботодавця вніс помилку, яка призвела до таких результатів. Він також зміг організувати покупку достатньої кількості iPhone того дня, але довести це було неможливо, і він без будь-яких наслідків звільнився з компанії. Продавці, які не повідомили про помилку, було звільнено, але ніхто не міг змусити їх сплатити збитки для компанії, роздріб втратив ці гроші. Це була демонстрація того, що людина зсередини може завдати великої шкоди самотужки, особливо якщо вона вважає, що її образили.

Хто масово скуповував у великих містах ці телефони з такою великою знижкою? Декілька десятків людей, яких забезпечили достатніми ресурсами для цього. Можна сміливо стверджувати, що це була добре підготовлена ​​спланована акція, яка принесла близько мільйона доларів тим, хто її провів. Пред'явити якісь претензії до будь-кого було неможливо, це був програмний збій, збіг обставин. Принаймні саме на це списали провал. І закрили цю вразливість.

Це лише два приклади того, як співробітники компанії, яка відповідає за роздріб, можуть завдати значної шкоди своєму роботодавцю. Але не завжди за такими діями стоїть злий намір, іноді це банальна людська помилка.

Людська помилка та продаж техніки за копійки

Віталій Н. шукав для себе новий смартфон, перегортав сайти, читав відгуки. На популярному майданчику він несподівано побачив, що вартість Galaxy Fold значно нижча, ніж має бути, - 65 тисяч рублів замість 179 990 рублів.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Це очевидно була помилка, такої ціни не могло бути в природі. Проте, пропонувалося оплатити товар, і після цього його буде відправлено за вказаною адресою. Віталій оплатив смартфон, гроші з карти були списані, лист-підтвердження надійшло до пошти. Бінго!

Через кілька годин з ним зв'язався продавець і заявив, що смартфон не може бути доставлений, оскільки такої ціни не існує і це була помилка. Думаю, що хтось, вивантажуючи в систему прайс-лист, припустився мимовільної помилки і виставив ціни, відмінні від реальних, причому вони були напрочуд низькими. За ті кілька годин, що йшла торгівля, сотні A GOOD PRICE HOUSE FOR SALE AT NYAMIRAMBO людей встигли придбати товари за непрямими цінами.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Покупці, оплачуючи товари за кумедні гроші, розуміли, що це помилкова ціна, але для них це не відігравало ролі. Вони вважали, що це проблеми магазину і він має виконувати умови постачання. Це не нова ситуація на ринку, вона відбувається більш-менш постійно. У більшості онлайн-магазинів запроваджено правила, щоб уникнути таких ситуацій (перевірка зміни ціни, кілька співробітників відповідають за перевірку прайс-листа, у тому числі на багато тисяч позицій). Якоюсь мірою покупці хочуть нажитися на магазині, що припустився помилки. Але вважати, що це проблеми покупців не можна. Хоч би як мені хотілося сказати, що тут ми маємо справу зі споживчим екстремізмом, це не так. Це помилка магазину і він повинен за неї відповідати.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Стратегія магазину у таких випадках завжди однакова. У ручному режимі відбувається обдзвонення клієнтів, спроба скасувати замовлення. Як правило, на це погоджуються одиниці. Наступний рівень – це пропозиція знижки на покупку, вона може змінюватись у широких межах, у конкретному випадку, який я описую, вона сягає 10 тисяч рублів.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Для когось краще синиця в руках, люди відмовляються від оплаченого товару та обирають знижку. Таких, як свідчить практика, більшість. Але невелика кількість людей наполягає на тому, що вони хочуть отримати товар і готові йти до суду. Магазини виграють суди в одному випадку: якщо ціна товару була вказана, але оплата не пройшла. Але у випадку, якщо товар був оплачений, договір купівлі-продажу фактично відбувся і якимось чином довести, що це була помилка, неможливо. Покупець сумлінно купив товар за призначеною ціною. Інше питання, що до суду готові йти одиниці, оскільки часто це довго, потребує додаткового часу та зусиль. Більшість здаються та погоджуються на знижку, оскільки переконати продавця відвантажити товар без суду практично неможливо.

Морально-етичний аспект цього питання можна розглядати з різних точок зору. Для людини, яка на боці продавця помилилася, це велике випробування. Матеріальної відповідальності за свою помилку не несе, але зазвичай люди втрачають свою роботу. Мій товариш якийсь час тому припустився такої помилки, витратив багато часу на виправлення, на те, щоб зв'язатися з клієнтами. Більшість виявилася лояльною до магазину і пішла назустріч, втрати були мінімальними. І, як у старому прислів'ю, “за одного битого двох небитих дають”, він зберіг роботу та покращив систему, щоб такі помилки стали неможливими.

Покупці часто вважають, що виграли в лотерею, і тримаються за свій “виграш”, зовсім не уявляють, що з іншого боку є люди, які платять за свою помилку. Це лірика, і можна не йти назустріч, але тут кожен робить свій вибір. Більшість, купуючи товари за такими цінами, точно знають, що це помилка у вартості. Тим не менш, люди готові йти на це, щоб щось вигадати зрештою. Добре це чи погано? Сподіваюся, що в коментарях ви розповісте про це та покажете своє ставлення до питання – хто винен і що робити в таких ситуаціях покупцю.

Як вкрасти/втратити мільярд рублів у роздріб або онлайн-магазині

Ображений співробітник – це завжди джерело проблем для роботодавця, потенційне джерело збитків. Образу може викликати будь-що – відсутність премії, те, що провинившегося публічно відчитали з виховною метою, щось інше. Передбачити, що підірве порохову бочку і запустить процес помсти, ніхто не візьметься. Тільки на перший погляд здається, що рядові співробітники позбавлені можливості зіпсувати життя своєму роботодавцю, іноді вони шкодять, що обчислюється сотнями мільйонів рублів. Як правило, їм неможливо пред'явити компенсацію збитків, тому що "помилки" такі, що не припускають будь-якої відповідальності. Часто за помстою ховається щось інше, а саме можливість швидко та безболісно “заробити” великі гроші, використовуючи своє службове становище. Безумовно, існують і людські помилки, які призводять до таких самих результатів, вони також трапляються.

Перша історія - про iPhone за один карбованець, вона трапилася в Москві близько п'яти років тому. У роздрібній мережі одного з операторів постійно проводили якісь акції, продавали зі знижкою то телефони, то інші, до цього всі звикли. Але продавці на одній з точок здивувалися тому, що продаючи iPhone за звичайною ціною, вони раптом отримали в касовому чеку вартість в один карбованець! Це була якась помилка системи. Покупець відчував себе на сьомому небі від щастя, тому що виграв у лотерею суперприз та відмовлявся повернути апарат. Ось чек, у ньому сума в один карбованець, і я готовий взяти телефон за ці гроші, решта – це ваші проблеми. Продавці ледь-ледь уламали його спробувати пробити інший iPhone, ситуація повторилася - на чеку знову була ціна в один рубль. Щасливий покупець пішов зі своєю покупкою, а продавці стали ламати голову над моральною дилемою: дзвонити начальству і повідомляти про проблему або купити iPhone, щоб потім з вигодою їх продати. Перемогла жадібність, та й маленькі зарплати продавця сприяли тому, щоб вони не повідомляли про цю помилку. Хлопці виявилися безглуздими, запросили своїх друзів за покупками, а до того моменту притримали ці iPhone. Вони не стали купувати самі ці телефони, тому що вважали, що за це їх можуть пригорнути.

Подібні докори совісті того дня хвилювали продавців на десятці точок, вони виявили, що iPhone коштує один карбованець, коли вони пробивали цей товар. Будь-який iPhone без винятків за один карбованець. Нагору про помилку повідомили лише в одній точці, тимчасово зупинили продажі, всі інші точки продовжували відпускати iPhone за цією чудовою ціною. До вечора в центральному офісі звернули увагу, що продаж iPhone перевищує звичайні в тридцять із чимось разів. Швидка перевірка показала, що iPhone йдуть як гарячі пиріжки, на окремі точки підвозять нові кількості, але вартість продажу становить один карбованець. Назвати те, що відбувалося потім, можна одним словом – істерика. Загалом було продано близько 300 смартфонів, компанія отримала 300 рублів. Збитки в оптових цінах склали понад 200 тисяч доларів за один день і лише через одну помилку.

Служба безпеки розкручувала цю історію довго, перш ніж перевернути сторінку та забути про це. Неофіційна версія полягала в тому, що один із програмістів через образи та порушені обіцянки роботодавця вніс помилку, яка призвела до таких результатів. Він також зміг організувати покупку достатньої кількості iPhone того дня, але довести це було неможливо, і він без будь-яких наслідків звільнився з компанії. Продавці, які не повідомили про помилку, було звільнено, але ніхто не міг змусити їх сплатити збитки для компанії, роздріб втратив ці гроші. Це була демонстрація того, що людина зсередини може завдати великої шкоди самотужки, особливо якщо вона вважає, що її образили.

Обидві знижки було затверджено заздалегідь, для них узгоджено бюджет, частково знижку компенсував постачальник. Все було безхмарно, красиво та просто. Стандартна рекламна активність. Першого дня, коли знижка змінилася з 25 на 30%, зліт продажів склав неймовірні числа, смартфони відлітали моментально. Їх скуповували у всіх основних містах, до обіду їх не можна було купити практично ніде. У невеликих містах люди усвідомили, що з'явилася нова тема і їм прилетіло щастя, оскільки вони купували смартфон зі знижкою 25%, а потім на неї нараховувалася додаткова знижка 30%. Вартість смартфона була не просто низькою, вона була помітно нижчою від оптової вартості від виробника. На момент, коли "помилку" виявили, загальні продажі склали понад 10 000 смартфонів. Рекордні значення для одного дня такого не було для смартфонів такої вартості ні до, ні після. Збиток роздрібної мережі трохи не дістався трьох мільйонів доларів.

Механіка злому системи виявилася досить прямолінійною, акції було затверджено, але в системі їх наклали одну на іншу. Так, так можна було вчинити, ніхто не передбачив цей момент заздалегідь. А співробітники, що відповідали за безпеку, отримували надто маленькі зарплати, щоб турбуватися про будь-які можливі вразливості. Загроза здавалася неможливою.

Хто масово скуповував у великих містах ці телефони з такою великою знижкою? Декілька десятків людей, яких забезпечили достатніми ресурсами для цього. Можна сміливо стверджувати, що це була добре підготовлена ​​спланована акція, яка принесла близько мільйона доларів тим, хто її провів. Пред'явити якісь претензії до будь-кого було неможливо, це був програмний збій, збіг обставин. Принаймні саме на це списали провал. І закрили цю вразливість.

Це лише два приклади того, як співробітники компанії, яка відповідає за роздріб, можуть завдати значної шкоди своєму роботодавцю. Але не завжди за такими діями стоїть злий намір, іноді це банальна людська помилка.

Людська помилка та продаж техніки за копійки

Віталій Н. шукав для себе новий смартфон, перегортав сайти, читав відгуки. На популярному майданчику він несподівано побачив, що вартість Galaxy Fold значно нижча, ніж має бути, - 65 тисяч рублів замість 179 990 рублів.

Це очевидно була помилка, такої ціни не могло бути в природі. Проте, пропонувалося оплатити товар, і після цього його буде відправлено за вказаною адресою. Віталій оплатив смартфон, гроші з карти були списані, лист-підтвердження надійшло до пошти. Бінго!

Через кілька годин з ним зв'язався продавець і заявив, що смартфон не може бути доставлений, оскільки такої ціни не існує і це була помилка. Думаю, що хтось, вивантажуючи в систему прайс-лист, припустився мимовільної помилки і виставив ціни, відмінні від реальних, причому вони були напрочуд низькими. За ті кілька годин, що йшла торгівля, сотні людей встигли придбати товари за непрямими цінами.

Через кілька годин з ним зв'язався продавець і заявив, що смартфон не може бути доставлений, оскільки такої ціни не існує, і це була помилка. Думаю, що хтось, вивантажуючи в систему прайс-лист, припустився мимовільної помилки і виставив ціни, відмінні від реальних, причому вони були напрочуд низькими. За ті кілька годин, що йшла торгівля, сотні A GOOD PRICE HOUSE FOR SALE AT NYAMIRAMBO A GOOD PRICE HOUSE FOR SALE AT NYAMIRAMBO людей встигли придбати товари за непрямими цінами.

Покупці, оплачуючи товари за кумедні гроші, розуміли, що це помилкова ціна, але для них це не відігравало ролі. Вони вважали, що це проблеми магазину і він має виконувати умови постачання. Це не нова ситуація на ринку, вона відбувається більш-менш постійно. У більшості онлайн-магазинів запроваджено правила, щоб уникнути таких ситуацій (перевірка зміни ціни, кілька співробітників відповідають за перевірку прайс-листа, у тому числі на багато тисяч позицій). Якоюсь мірою покупці хочуть нажитися на магазині, що припустився помилки. Але вважати, що це проблеми покупців не можна. Хоч би як мені хотілося сказати, що тут ми маємо справу зі споживчим екстремізмом, це не так. Це помилка магазину і він повинен за неї відповідати.

Стратегія магазину у таких випадках завжди однакова. У ручному режимі відбувається обдзвонення клієнтів, спроба скасувати замовлення. Як правило, на це погоджуються одиниці. Наступний рівень – це пропозиція знижки на покупку, вона може змінюватись у широких межах, у конкретному випадку, який я описую, вона сягає 10 тисяч рублів.

Для когось краще синиця в руках, люди відмовляються від оплаченого товару та обирають знижку. Таких, як свідчить практика, більшість. Але невелика кількість людей наполягає на тому, що вони хочуть отримати товар і готові йти до суду. Магазини виграють суди в одному випадку: якщо ціна товару була вказана, але оплата не пройшла. Але у випадку, якщо товар був оплачений, договір купівлі-продажу фактично відбувся і якимось чином довести, що це була помилка, неможливо. Покупець сумлінно купив товар за призначеною ціною. Інше питання, що до суду готові йти одиниці, оскільки часто це довго, потребує додаткового часу та зусиль. Більшість здаються та погоджуються на знижку, оскільки переконати продавця відвантажити товар без суду практично неможливо.

Морально-етичний аспект цього питання можна розглядати з різних точок зору. Для людини, яка на боці продавця помилилася, це велике випробування. Матеріальної відповідальності за свою помилку не несе, але зазвичай люди втрачають свою роботу. Мій товариш якийсь час тому припустився такої помилки, витратив багато часу на виправлення, на те, щоб зв'язатися з клієнтами. Більшість виявилася лояльною до магазину і пішла назустріч, втрати були мінімальними. І, як у старому прислів'ю, “за одного битого двох небитих дають”, він зберіг роботу та покращив систему, щоб такі помилки стали неможливими.

Покупці часто вважають, що виграли в лотерею, і тримаються за свій “виграш”, зовсім не уявляють, що з іншого боку є люди, які платять за свою помилку. Це лірика, і можна не йти назустріч, але тут кожен робить свій вибір. Більшість, купуючи товари за такими цінами, точно знають, що це помилка у вартості. Тим не менш, люди готові йти на це, щоб щось вигадати зрештою. Добре це чи погано? Сподіваюся, що в коментарях ви розповісте про це та покажете своє ставлення до питання – хто винен і що робити в таких ситуаціях покупцю.